核心议题
产品先锋
研发创新

我们始终专注于羽绒服的研发、设计与创新,保持对研发的有效投入,坚持发挥科技创新的引领和支撑作用,不断增强自主创新能力。

  • 拥有使用面积超12,000平方米的科研技术中心
  • 2024/25财年,波司登申请专利466项,授权专利数量527项,累计获得授权专利数量1,498项
  • 环保零压力羽绒服获得德国红点设计奖、新型可降解面料获得ISPO全球设计奖(环保先锋)
质量保障

我们以质量为出发点,提倡“质量+”的产品创新思维,旨在将色彩、创新和卓越质量融入我们的品牌DNA。

  • 每月组织检验员能力比对,通过比对让检验员疵点发现率始终维持在98%以上
  • 波司登专业检测中心获得国家认可委员会(CNAS)认证和国际羽绒羽毛局(IDFB)授权实验室认证,层层把关,确保产品品质
  • 产品市场退残率标准降至低于0.08%(其中高端产品降至低于0.035%)
  • 本年度,我们未发生任何因健康质量和安全问题而召回产品的事件。
客户服务

我们以消费者为中心,通过多元化渠道与客户互动,倾听客户需求,不断优化服务水平,致力于为消费者提供卓越的购物体验。

2024/25财年

  • 截至2025年3月31日,波司登品牌在天猫及京东平台共计会员约2,100万,在抖音平台共计粉丝约1,000万
  • 依靠自主研发的ICC(库存计算中心)和OPC(订单处理中心)优化库内作业时间,提升用户体验
  • 实现了客诉100%闭环解决,平均每件投诉处理时长(包括客服沟通及返场维修等全链路处理时长)为15.8小时,同比提升处理效率 23.8%
  • 升级客户责任关怀,面对黑金卡会员开启1对1专属客服通道,保障高需求用户快速识别及问题解决
  • 本年度,波司登进行客户满意度调研41,185笔,对我们的服务表示满意的有40,224笔,满意度达97.6%
绿色零售&绿色产品

波司登将可持续低碳与循环时尚理念深度融入全价值链,覆盖原料采购、生产制造、物流运输及供应商管理等各个环节。我们通过推动可持续高质量发展与「双碳」战略目标协同落地,积极探索创新路径,引领行业绿色转型。

  • 多款产品通过中国质量认证中心 (CQC) 的碳足迹认证,并凭借产品的低碳属性完成零碳产品打造
  • 波司登作为主制标单位,发布了 T/CNGA 33-2021《绿色设计产品评价技术规范 羽绒服装》,规定了羽绒服装绿色设计产品需考虑的原材料选用、生产、销售、使用、回收、处理等各个环节,以及绿色产品生命周期评价报告的编写要求和评价方法,为行业实践提供有力依据
  • 门店优先选址于获得绿色建筑认证的运营场所;同时持续提升绿色商场门店覆盖率,设定 90%以上的发展目标
化学品管理

我们致力为消费者提供安全、对环境友好的责任制造产品。通过负责任地管理化学品使用,回报消费者对我们的信赖。

  • 更新《波司登化学品管控手册》,明确到2030年实现「供应链有毒有害化学物质零排放」的目标
  • 制定《波司登化学品限用物质清单要求》,明确化学品禁用及限用物质及限制、淘汰和替代要求
  • 加入有害化学物质零排放联盟(ZDHC)
  • 不定期委托第三方权威检测机构对原材料进行检测
  • 我们于官方自媒体账号,开启“波司登环保小课堂”,面向消费者进行化学品安全知识的分享,同时确保给消费者提供更环保、科学、安心的产品
循环经济

波司登将循环经济确立为企业可持续发展的核心支柱之一,通过构建多层次治理体系与清晰的目标路径,系统化推动资源循环模式转型。

  • 我们与消费者互动,开展旧衣回收创意工坊,通过旧衣改造对其赋予新生。此外,还开启线下门店温暖循环计划,对废弃物进行二次利用,与会员一起进行手工创作
  • 我们提供高端的产品维修、养护计划以延长产品使用寿命
  • 秉持“循环经济”理念,首次设计研发CIRCULAR 3.0产品,达成“从衣服到衣服”(GTG)的闭环目标,并斩获ISPO全球设计大奖与IDEA美国工业设计优秀奖银奖