核心議題
產品先鋒
研發創新

我們始終專注於羽絨服的研發、設計與創新,保持對研發的有效投入,堅持發揮科技創新的引領和支撐作用,不斷增強自主創新能力。

  • 擁有使用面積超12,000平方米的科研技術中心
  • 2024/25財年,波司登申請專利466項,授權專利數量527項,累計獲得授權專利數量1,498項
  • 環保零壓力羽絨服獲得德國紅點設計獎、新型可降解面料獲得ISPO全球設計獎(環保先鋒)
質量保障

我們以質量為出發點,提倡“質量+”的產品創新思維,旨在將色彩、創新和卓越質量融入我們的品牌DNA。

  • 每月組織檢驗員能力比對,通過比對讓檢驗員疵點發現率始終維持在98%以上
  • 波司登專業檢測中心獲得國家認可委員會(CNAS)認證和國際羽絨羽毛局(IDFB)授權實驗室認證,層層把關,確保產品品質
  • 產品市場退殘率標準降至低於0.08%(其中高端產品降至低於0.035%)
  • 本年度,我們未發生任何因健康質量和安全問題而召回產品的事件。
客戶服務

我們以消費者為中心,通過多元化渠道與客戶互動,傾聽客戶需求,不斷優化服務水平,致力於為消費者提供卓越的購物體驗。

2024/25財年

  • 截至2025年3月31日,波司登品牌在天貓及京東平台共計會員約2,100萬,在抖音平台共計粉絲約1,000萬
  • 依靠自主研發的ICC(庫存計算中心)和OPC(訂單處理中心)優化庫內作業時間,提升用戶體驗
  • 實現了客訴100%閉環解決,平均每件投訴處理時長(包括客服溝通及返場維修等全鏈路處理時長)為15.8小時,同比提升處理效率 23.8%
  • 升級客戶責任關懷,面對黑金卡會員開啟1對1專屬客服通道,保障高需求用戶快速識別及問題解決
  • 本年度,波司登進行客戶滿意度調研41,185筆,對我們的服務表示滿意的有40,224筆,滿意度達97.6%
綠色零售&綠色產品

波司登將可持續低碳與循環時尚理念深度融入全價值鏈,覆蓋原料採購、生產製造、物流運輸及供應商管理等各個環節。我們通過推動可持續高質量發展與「雙碳」戰略目標協同落地,積極探索創新路徑,引領行業綠色轉型。

  • 多款產品通過中國質量認證中心 (CQC) 的碳足跡認證,並憑藉產品的低碳屬性完成零碳產品打造
  • 波司登作為主制標單位,發佈了 T/CNGA 33-2021《綠色設計產品評價技術規範 羽絨服裝》,規定了羽絨服裝綠色設計產品需考慮的原材料選用、生產、銷售、使用、回收、處理等各個環節,以及綠色產品生命周期評價報告的編寫要求和評價方法,為行業實踐提供有力依據
  • 門店優先選址於獲得綠色建築認證的運營場所;同時持續提升綠色商場門店覆蓋率,設定 90%以上的發展目標
化學品管理

我們致力為消費者提供安全、對環境友好的責任制造產品。通過負責任地管理化學品使用,回報消費者對我們的信賴。

  • 更新《波司登化學品管控手冊》,明確到2030年實現「供應鏈有毒有害化學物質零排放」的目標
  • 制定《波司登化學品限用物質清單要求》,明確化學品禁用及限用物質及限制、淘汰和替代要求
  • 加入有害化學物質零排放聯盟(ZDHC)
  • 不定期委託第三方權威檢測機構對原材料進行檢測
  • 我們於官方自媒體賬號,開啟“波司登環保小課堂”,面向消費者進行化學品安全知識的分享,同時確保給消費者提供更環保、科學、安心的產品
循環經濟

波司登將循環經濟確立為企業可持續發展的核心支柱之一,通過構建多層次治理體系與清晰的目標路徑,系統化推動資源循環模式轉型。

  • 我們與消費者互動,開展舊衣回收創意工坊,通過舊衣改造對其賦予新生。此外,還開啟線下門店溫暖循環計劃,對廢棄物進行二次利用,與會員一起進行手工創作
  • 我們提供高端的產品維修、養護計劃以延長產品使用壽命
  • 秉持“循環經濟”理念,首次設計研發CIRCULAR 3.0產品,達成“從衣服到衣服”(GTG)的閉環目標,並斬獲ISPO全球設計大獎與IDEA美國工業設計優秀獎銀獎